知识库可分
- 对内:如面向开发者,企业多称知识管理;
- 对外:如帮助中心。
wordpress搭建的一般为对外的。
如下是一些常使用的称呼:
Knowledge Base:知识库 faq:常见问题解答 Help Desk:(商业公司的)咨询服务,咨询台; (尤指计算机的)帮助台 Help Center:(技术支持,客户服务)帮助中心 Support:产品售后支持 wiki:百科 baike:百科 documentation:文档 docs:文档中心 forum:论坛 Ticket:问题单,工单 Blog:博客、资讯 Newsletter:简讯,电子期刊,是给特定读者定期寄发的一种时事简报,一般是做推广时需要用到的。
一些说明
1、Help Center 和 knowledge base,在一些面向普通用户的场景比较常见。
2、叫support时,一般会包括提交邮件、提交问题单或论坛提问;甚至包括找人工客服的途径。
3、 对于收费软件来说:要提供能documentation/docs,能让客户自己找就自己找。
4、wiki/baike一般面向开发者(对内),即人人(专家)可编辑。
举例
【eduma主题】

Knowledge Base(知识库):You can find detailed answers to almost all common issues regarding theme and plugins usage here.
【链接】https://thimpress.com/knowledge-base/
Theme Documentation:A collection of step-by-step guides to help you install, customize and work effectively with the theme.
【链接】https://docspress.thimpress.com/eduma/
Support Forum:If any problem arise while using the theme, this is where you can ask our technical supporters so that we can help you out.
【链接】https://thimpress.com/forums/forum/eduma/