Documentation、FAQ、Knowledge Base、Forum区别

documentation,faq,knowledge base,forum 

文档、、知识库、论坛

Documentation:文档(一般可使用docs作为 简写 )

FAQ: 常见问题解答

Knowledge Base:知识库

Help Center/Support:产品售后支持

Forum:论坛

Blog:博客

网友归纳:

Documentation:

开源项目或 api 比较常用(面向开发者) ;用之前最好看一下

FAQ:

出问题的时候看
Knowledge Base :

无聊的时候看

Help Center 和 knowledge base 在一些面向普通用户的场景比较常见。面向开发者时 help center 给人的感觉含义有点模糊,容易和 support 弄混(就是去找人工客服的感觉)

对于收费软件来说:别他妈来找我,能自己找就自己找,我就是要白赚你买技术支持的钱,别来找我 打电话找我 我就把整个技术支持转去印度给你讲咖喱英语,而且还不给你直线号码,只可能他找你不会你找得到他(昨天刚体验过某 VMware 的技术支持,就是这样)