知识库可分
- 对内：如面向开发者，企业多称知识管理；
- 对外：如帮助中心。
wordpress搭建的一般为对外的。
如下是一些常使用的称呼：
Knowledge Base：知识库 faq：常见问题解答 Help Desk：(商业公司的)咨询服务，咨询台; (尤指计算机的)帮助台 Help Center:（技术支持,客户服务）帮助中心 Support:产品售后支持 wiki：百科 baike：百科 documentation：文档 docs：文档中心 forum：论坛 Ticket：问题单，工单 Blog：博客、资讯 Newsletter：简讯，电子期刊，是给特定读者定期寄发的一种时事简报，一般是做推广时需要用到的。
一些说明
1、Help Center 和 knowledge base，在一些面向普通用户的场景比较常见。
2、叫support时，一般会包括提交邮件、提交问题单或论坛提问；甚至包括找人工客服的途径。
3、 对于收费软件来说：要提供能documentation/docs，能让客户自己找就自己找。
4、wiki/baike一般面向开发者（对内），即人人（专家）可编辑。
举例
【eduma主题】
Knowledge Base（知识库）：You can find detailed answers to almost all common issues regarding theme and plugins usage here.
【链接】https://thimpress.com/knowledge-base/
Theme Documentation：A collection of step-by-step guides to help you install, customize and work effectively with the theme.
【链接】https://docspress.thimpress.com/eduma/
Support Forum：If any problem arise while using the theme, this is where you can ask our technical supporters so that we can help you out.
【链接】https://thimpress.com/forums/forum/eduma/