知識庫可分
- 對內:如面向開發者,企業多稱知識管理;
- 對外:如幫助中心。
wordpress搭建的一般為對外的。
如下是一些常使用的稱呼:
Knowledge Base:知識庫 faq:常見問題解答 Help Desk:(商業公司的)諮詢服務,諮詢台; (尤指計算機的)幫助台 Help Center:(技術支持,客戶服務)幫助中心 Support:產品售後支持 wiki:百科 baike:百科 documentation:文檔 docs:文檔中心 forum:論壇 Ticket:問題單,工單 Blog:博客、資訊 Newsletter:簡訊,電子期刊,是給特定讀者定期寄發的一種時事簡報,一般是做推廣時需要用到的。
一些說明
1、Help Center 和 knowledge base,在一些面向普通用戶的場景比較常見。
2、叫support時,一般會包括提交郵件、提交問題單或論壇提問;甚至包括找人工客服的途徑。
3、 對於收費軟件來說:要提供能documentation/docs,能讓客戶自己找就自己找。
4、wiki/baike一般面向開發者(對內),即人人(專家)可編輯。
舉例
【eduma主題】
Knowledge Base(知識庫):You can find detailed answers to almost all common issues regarding theme and plugins usage here.
【鏈接】https://thimpress.com/knowledge-base/
Theme Documentation:A collection of step-by-step guides to help you install, customize and work effectively with the theme.
【鏈接】https://docspress.thimpress.com/eduma/
Support Forum:If any problem arise while using the theme, this is where you can ask our technical supporters so that we can help you out.
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