實體店help desk
help desk又稱幫助台,在實體(如大的商場或酒店裡),你需要什麼服務或有什麼疑問都可以向服務台提出。
網站Help Desk
在網站或企業IT平台,Help Desk即IT服務台,為組織機構提供多樣化的IT服務,通常作為用戶訪問技術服務(例如新的需求、IT問題或尋求幫助)的單一聯繫點。
對於一個成熟的組織機構,其服務台會通過定義和發布高質的服務水平協議來保證及時、高效的技術支持和問題處理服務,以此滿足業務目標的需求,提高自身的市場影響力。
Help Desk軟件
Help Desk軟件是一套幫助IT團隊管理IT工單生命周期、自動化日常工作、優化工作流程的軟件或軟件集合,它可以幫助IT團隊提高生產力、降低成本、改善服務水平和客戶體驗。
Help Desk軟件的一些主要功能包括:
· 事件&服務請求管理
管理用戶提出的事件或服務請求的生命周期。
· 問題&變更管理
管理問題或變更的生命周期。
· 自助服務門戶
促進用戶自助解決常見問題,減少幫助台技術人員的負擔。
· SLA(服務級別協議)管理
管理支持用戶/服務交付的服務質量和時效。
·資產管理
管理組織機構中的硬件和軟件資產。
· 其他功能
項目管理、合同管理、採購管理等。