实体店help desk
help desk又称帮助台,在实体(如大的商场或酒店里),你需要什么服务或有什么疑问都可以向服务台提出。
网站Help Desk
在网站或企业IT平台,Help Desk即IT服务台,为组织机构提供多样化的IT服务,通常作为用户访问技术服务(例如新的需求、IT问题或寻求帮助)的单一联系点。
对于一个成熟的组织机构,其服务台会通过定义和发布高质的服务水平协议来保证及时、高效的技术支持和问题处理服务,以此满足业务目标的需求,提高自身的市场影响力。
Help Desk软件
Help Desk软件是一套帮助IT团队管理IT工单生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的软件或软件集合,它可以帮助IT团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。
Help Desk软件的一些主要功能包括:
· 事件&服务请求管理
管理用户提出的事件或服务请求的生命周期。
· 问题&变更管理
管理问题或变更的生命周期。
· 自助服务门户
促进用户自助解决常见问题,减少帮助台技术人员的负担。
· SLA(服务级别协议)管理
管理支持用户/服务交付的服务质量和时效。
·资产管理
管理组织机构中的硬件和软件资产。
· 其他功能
项目管理、合同管理、采购管理等。